Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Desistimiento de 14 Días

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificación. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución, salvo en los casos de artículos defectuosos o no conformes descritos más abajo.

Requisitos para las Devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Las cartas deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin marcas, dobleces, rozaduras ni daños adicionales, y con la misma protección (funda, toploader, etc.).
• Las cartas gradeadas deben devolverse con la cápsula (slab) intacta.
• Los productos sellados (sobres, cajas, ETBs, displays…) solo se aceptan sin abrir y con el precinto original intacto.
• Se requiere el número de pedido o una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a tcgvaultvlc@gmail.com indicando tu número de pedido y las cartas que quieres devolver. Te responderemos con la dirección y las instrucciones de envío. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos enviar las cartas bien protegidas y con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes perdidos o dañados en el envío de vuelta. No se aceptarán paquetes enviados sin contactarnos previamente.

Artículos Dañados o Incorrectos

Te pedimos que revises tu pedido al recibirlo y nos contactes lo antes posible si alguna carta ha llegado dañada o si has recibido una carta equivocada. Para tramitarlo necesitaremos fotos claras del problema. Una vez verificado, te enviaremos la carta correcta o, si no hay stock, te devolveremos el importe, incluidos los gastos de envío. En estos casos, el envío de la devolución corre de nuestra cuenta.

Carta No Conforme a la Descripción (Estado, Edición, Idioma, etc.)

Si consideras que la carta recibida no corresponde a la descripción del producto (por ejemplo, un estado de conservación peor del indicado, otra edición, otro idioma o una versión distinta), envíanos fotos claras que muestren:

• La carta recibida, por delante y por detrás.
• El problema detectado.
• El embalaje en que llegó.

Te pedimos que nos lo comuniques preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega, para poder revisarlo cuanto antes. Tras la revisión te ofreceremos la sustitución de la carta, un reembolso total o, si lo prefieres, un reembolso parcial o un crédito en tienda.

Excepciones

No se aceptan devoluciones por desistimiento de:

• Productos sellados que hayan sido abiertos o desprecintados.
• Cartas que presenten daños o un desgaste que no tenían en el momento del envío.
• Tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de conseguir otra carta es devolver la que tienes (si cumple los requisitos) y hacer un nuevo pedido.

Cancelaciones de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido enviado, escribiéndonos lo antes posible a tcgvaultvlc@gmail.com. Si el pedido ya ha salido, podrás devolverlo igualmente siguiendo esta política.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada tu devolución, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. En ese caso, el reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en un plazo máximo de 14 días naturales. Los bancos pueden tardar unos días más en reflejarlo. Si pasado ese tiempo no lo has recibido, contáctanos en tcgvaultvlc@gmail.com.